Klantenservice
Vind snel het antwoord op je vraag. Kom je er niet uit? Dan helpen we je natuurlijk graag verder.
Bezorgen & Afhalen
Ja, je kunt langskomen om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Nijmegen. We zijn maandag t/m vrijdag wisselend aanwezig, dus maak vooraf altijd even een afspraak.
Afhalen
Maandag t/m vrijdag, op afspraak
Afhaaladres
Groenestraat 4
6531 HR Nijmegen
Afspraak maken
Via e-mail of WhatsApp →
We versturen je bestelling uiterlijk de eerstvolgende werkdag. Bestel je vroeg op een werkdag, dan lukt het vaak al dezelfde dag.
Bestel je bijvoorbeeld maandagochtend, dan wordt je bestelling vaak maandag en uiterlijk dinsdag verzonden. Bestel je vrijdagmiddag, dan wordt je bestelling uiterlijk maandag verzonden.
Na verzending wordt je bestelling meestal de volgende werkdag bezorgd. Bestel je bijvoorbeeld maandagochtend, dan kan je bestelling dinsdag al aankomen en meestal uiterlijk woensdag.
Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een e mail met de bezorginformatie. Gaat je bestelling met een bezorgdienst mee, volg dan de track en trace voor de meest actuele bezorginformatie. Bij drukte kan de bezorging wat langer duren.
Soms bezorgen we zelf. Dat laten we altijd van te voren weten. Je hoort uiterlijk op de dag van bezorging dat we eraan komen.
In Nederland en België betaal je €7,95 verzendkosten. Vanaf €75 bezorgen we je bestelling gratis thuis.
Controleer voor de zekerheid even je spamfolder. Soms belandt onze e mail daar.
Nog niets gevonden? Neem dan even contact met ons op met je naam en, als je die hebt, je bestelnummer.
Zodra je pakket onderweg is, kun je via de e mail van de bezorgdienst soms nog het bezorgmoment of adres aanpassen.
Nog geen bericht over de bezorging ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Dan kijken we wat we nog kunnen aanpassen.
Contact opnemen →
Voor het bezorgen van alcohol gelden wettelijke regels rond leeftijdscontrole. Daarom mag een bestelling met alcohol niet bij de buren of zonder toezicht voor de deur worden achtergelaten.
Bestel je alleen alcoholvrije producten, dan gelden deze regels niet.
Ja. Voor bestellingen naar andere landen kun je contact met ons opnemen. De verzendkosten verschillen per land. We laten je vooraf graag weten wat de mogelijkheden en kosten zijn.
Retourneren & Problemen
Vervelend als je bestelling langer onderweg is dan verwacht. Kijk eerst even bij de Track & Trace voor de laatste bezorginformatie. Staat je pakket al een tijdje stil of lijkt er iets niet goed te gaan? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag voor je na wat er aan de hand is.
Dat is natuurlijk vervelend. Kijk voor de zekerheid even rond je woning en vraag eventueel bij de buren of het pakket daar terecht is gekomen. Ook als dat volgens de bezorgafspraken niet de bedoeling is, gebeurt dat soms toch.
Niets gevonden? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken het voor je uit bij de bezorgdienst.
Slordig, dat hoort natuurlijk niet. Maak a.u.b. een paar foto’s van het pakket en de beschadigde producten en neem contact met ons op.
We kijken dan zo snel mogelijk met je mee naar een oplossing. Natuurlijk zorgen we er altijd voor dat je je volledige bestelling ontvangt.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Controleer voor de zekerheid even of je bestelling uit meerdere pakketten bestaat.
Ontbreekt er echt iets? Misschien dat er bij ons of bij de bezorgdienst iets fout is gegaan. Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken het uit en zorgen dat het wordt opgelost.
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem gerust contact met ons op en laat weten welk product je hebt ontvangen. We zorgen dat het wordt opgelost.
Ja. Bij een online bestelling heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om aan te geven dat je van je aankoop afziet. Daarna heb je nog 14 dagen om je bestelling terug te sturen.
Zo werkt retourneren:
- Retour aanmelden
Mail naar info@degroeneslijter.nl met je bestelnummer, de producten die je terugstuurt en de track en trace code.
- Inpakken
Gebruik bij voorkeur onze originele verzenddozen, die zijn verstevigd en verkleinen de kans op breuk.
Eigen doos? Zorg dan voor goede bescherming, zodat alles heel aankomt.
- Verzenden
Stuur de retourzending naar het volgende adres:
De Groene Slijter
Groenestraat 4
6531HR Nijmegen
Nederland
- Geld terug
Na ontvangst ontvang je binnen 3 werkdagen je geld terug.
Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 3 werkdagen. Afhankelijk van je bank kan het daarna nog een paar dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Kortingen & Cadeaus
Ja, natuurlijk. Vul op de afrekenpagina bij ‘Verzendadres’ het adres van de ontvanger in. We voegen geen factuur of informatie over de prijs toe aan het pakket.
Voor een mooi verpakt cadeau kun je een product met koker kiezen bij onze biologische cadeaus. Je kunt ook zelf een of meerdere flessen uitzoeken en een wijnzakje of wijnkistje toevoegen. Dan verpakken we de flessen daarin.
Ja, dat kan. Klik tijdens het afrekenen op ‘Voeg een notitie toe aan je bestelling’ en schrijf daar het bericht dat je op het kaartje wilt hebben. Wij voegen het kaartje dan toe aan je bestelling.
Op dit moment hebben we helaas geen cadeaukaarten.
Controleer eerst even je spamfolder. Soms belandt onze e mail met de kortingscode daar. De welkomstkorting wordt maar één keer verstuurd. Als je je eerder al eens hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief, ontvang je daarom geen nieuwe code.
Kun je de kortingscode nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken het voor je na.
Controleer eerst of je de kortingscode juist hebt overgenomen. Hoofdletters of kleine letters maken daarbij niet uit.
In de alcoholbranche gelden wettelijke grenzen voor kortingen. Daarom kun je een kortingscode niet gebruiken op een product dat al is afgeprijsd, zoals een wijnpakket. Je ontvangt dan geen dubbele korting.
Werkt de code nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken het voor je na.
Contact
Kom je er niet uit? Stuur ons gerust een bericht.
Stuur ons een bericht via WhatsApp.
We reageren zo snel mogelijk.
Liever mailen? We reageren binnen één werkdag.
Ons mailadres: info@degroeneslijter.nl